Co w Fitro dzieje się bez Twojej uwagi? Technologia w studiu, która działa w tle

Najlepsze, co technologia może zrobić w studiu, to zniknąć. Gdy działa, nikt o niej nie myśli: ani Ty, ani klienci. Widać ją dopiero wtedy, gdy zawodzi albo zmusza do ręcznego poprawiania tego, co powinno zrobić się samo.

Przy budowie Fitro trzymamy się jednej reguły. Automatyzujemy to, co ma jedną dobrą odpowiedź i da się to policzyć. Zostawiamy Tobie decyzje, do których potrzebna jest znajomość Twojej sali i Twoich klientów.

Co Fitro liczy za Ciebie

Kilka rzeczy dzieje się bez Twojego udziału:

• Karnet dobiera się sam. Gdy klient zapisuje się na zajęcia, Fitro bierze pasujący karnet, który najwcześniej traci ważność. Wejścia, które i tak by przepadły, idą pierwsze.
• Zajęcia z małą liczbą zapisów odwołują się same. Gdy zapisze się za mało osób, Fitro odwołuje zajęcia i powiadamia zapisanych. Nikt nie przychodzi pod zamknięte drzwi.
• Przypomnienia wychodzą bez listy. Włączasz je raz w ustawieniach studia. E-mail trafia do osób zapisanych na dany termin 24 godziny przed zajęciami, a w historii klienta widzisz, czy dotarł.
• Operacje na wielu karnetach wykonują się w tle. Przedłużenie ważności po remoncie sali dla wszystkich klientów to jedna operacja, a w historii każdego karnetu zostaje ślad, co się zmieniło i kto to zrobił.

W każdym z tych przypadków pomyłka kosztuje albo klienta, albo Twój czas, a dobra odpowiedź da się wyliczyć z danych, które już masz w systemie.

Co zostaje Twoje, nawet jeśli dałoby się to zautomatyzować

Stały zapis na trzy zajęcia w tygodniu może trafić na termin, w którym zabrakło miejsc albo karnetu. Fitro nie zapisuje wtedy ponad limit. Termin trafia do zakładki „Do rozpatrzenia”, a decyzję podejmujesz Ty. Tylko Ty wiesz, czy na sali zmieści się jeszcze jedna mata i czy dla tej klientki warto zrobić wyjątek.

Podobnie jest z ostrzeżeniami przed zapisem. Gdy ustawiasz zajęcia „Pilates 18:00” na godzinę 19:00, Fitro zapyta, czy to na pewno to, co chcesz. Do sprawdzenia używa wyłącznie nazw i opisów zajęć oraz karnetów, bez danych klientów. To tylko ostrzeżenie: „Poranna joga” o 10:00 bywa dokładnie tym, czego chcesz, więc zawsze możesz zapisać mimo uwag.

Naszym zdaniem system nie powinien blokować, gdy nie ma pewności. Powinien zwrócić uwagę i zostawić ostatnie słowo osobie, która zna studio.

Panel, strona zapisów i aplikacja mówią jednym głosem

Klient może zapisać się na stronie studia, a niedługo także w aplikacji. Gdyby każdy z tych kanałów liczył zasady po swojemu, prędzej czy później dostałby innego wyniku. Jeden pokazałby wolne miejsce, drugi „pełne”, a Ty spędziłbyś wieczór na wyjaśnianiu, który ma rację.

Dlatego zasady rezerwacji, płatności i zwrotów liczy u nas jeden system, a strona zapisów i aplikacja z niego korzystają. To mniej widowiskowe niż nowy ekran, ale właśnie z tego wynika, że to, co widzi klient, zgadza się z tym, co widzisz w panelu. Więcej o tym, jak to działa po stronie klienta, opisujemy w tekście o aplikacji Fitro dla klientów.

Zmiany w panelu bez wklejania kodu

Grafik na stronie studia ma ten sam problem co każda wklejona kopia: po tygodniu jest nieaktualna. Widget z grafikiem ma tryb „Zarządzany przez Fitro”. Każda zmiana w panelu pojawia się wtedy na Twojej stronie od razu, bez ponownego wklejania kodu. Kolor akcentu i tło dopasujesz do strony w ustawieniach widgetu.

Jak to oceniać u siebie

Gdy porównujesz systemy dla studia, nie pytaj o listę funkcji. Zapytaj, które czynności system zrobi za Ciebie, a które musisz powtarzać co tydzień. Zobacz też, co dzieje się w sytuacji granicznej: pełne zajęcia, wyczerpany karnet, odwołany termin. W takich chwilach widać, czy technologia pracuje dla studia, czy dopisuje mu zadania.

Więcej o tym, o co pytać przed decyzją, piszemy w tekście jak wybrać system do rezerwacji dla studia. A jeśli jest czynność, którą wciąż robisz ręcznie i wydaje Ci się, że system powinien ją znać, napisz do nas. Większość tego, co opisaliśmy powyżej, zaczęła się od takiej uwagi.