Niewykorzystane wejścia: ile wejść z karnetu naprawdę przepada

Ostatni dzień ważności karnetu. Klient ma jeszcze trzy wejścia, a w grafiku na dziś nie ma już wolnego miejsca. Jutro karnet wygaśnie, wejścia przepadną, a studio formalnie nic nie straciło. Pieniądze wpłynęły miesiąc temu.

Przepadające wejścia łatwo uznać za drobny szczegół regulaminu. Sprawdziliśmy więc, jak naprawdę kończą się pakiety wejść kupowane w studiach korzystających z Fitro i ile wejść zostaje na nich na koniec.

Dwa na trzy pakiety kończą się wykorzystaniem wszystkich wejść

Wzięliśmy pakiety wejść kupione przez klientów, które już się skończyły: albo wejścia się wyczerpały, albo minęła data ważności. Pominęliśmy karty benefitowe, karnety przyznane przez studio i umowy, bo tam rachunek wygląda inaczej.

Ok. 66% pakietów klienci wykorzystują do ostatniego wejścia. Co trzeci kończy się z wolnymi wejściami. Najczęściej przepada jedno, czasem dwa. Ale w co ósmym pakiecie przepadają trzy wejścia albo więcej, a co szesnasty pakiet nie został użyty ani razu.

W sumie przepada mniej więcej co czwarte kupione wejście. Duże studia ważą w tych danych sporo, więc sprawdziliśmy też wersję, w której każde studio liczy się tak samo. W typowym studiu wychodzi ok. 60% pakietów wykorzystanych do końca i mniej więcej co piąte wejście, które przepada. Obraz jest ten sam.

Ponad 70% tych pakietów było ważnych najwyżej miesiąc. Nowy karnet w Fitro ma domyślnie ważność 31 dni, więc to najczęstszy wariant.

Przepadające wejście to zysk, który kosztuje

Z arkusza wygląda to dobrze. Klient zapłacił za osiem wejść, przyszedł pięć razy, a miejsce na sali zajmował tylko pięć razy. Trzy wejścia to czysty przychód bez kosztu.

Naszym zdaniem to złudzenie. Klient, który na koniec miesiąca zostaje z trzema wejściami, nie myśli, że studio dobrze zarobiło. Myśli, że przepłacił. Przy następnym zakupie wybierze mniejszy pakiet albo pojedyncze wejście, a w gorszym przypadku nie kupi nic. Pisaliśmy już przy cenniku karnetów, że duży pakiet ważny miesiąc wymaga chodzenia dwa razy w tygodniu bez przerwy. Dane pokazują, że do ostatniego wejścia dochodzą mniej więcej dwa pakiety na trzy.

Nie chodzi o to, żeby wejścia nigdy nie przepadały. Ważność karnetu ma sens: porządkuje grafik i zachęca do regularności. Chodzi o to, żeby przepadały rzadko i żeby klient wiedział o tym wcześniej niż w dniu, w którym jest już za późno.

Ważność dopasowana do pakietu, a nie do kalendarza

Najprostsza zmiana to ważność, która pasuje do liczby wejść. Pakiet czterech wejść na miesiąc to raz w tygodniu, z jednym zapasowym tygodniem na chorobę albo wyjazd. Pakiet ośmiu wejść na miesiąc to dwa razy w tygodniu przez cztery tygodnie, bez marginesu.

Jeśli sprzedajesz większe pakiety, rozważ dłuższą ważność, np. sześć tygodni dla ośmiu wejść. Albo nazwij rzecz wprost w ofercie: „8 wejść, 31 dni, dla osób, które ćwiczą dwa razy w tygodniu”. W karnetach ważność ustawiasz w dniach dla każdego rodzaju karnetu, a klient po zakupie widzi, do kiedy może z niego korzystać i ile wejść mu zostało.

Druga rzecz to przerwy, za które klient nie odpowiada. Gdy studio jest zamknięte na święta albo remont, przedłużenie ważności wszystkim aktywnym karnetom robisz w Fitro jedną operacją w Więcej → Automatyzacja → Masowe operacje. Pojedynczy karnet, np. na czas choroby, przedłużasz, przesuwając datę „Ważny do”. Warto spisać, kiedy to robisz, żeby każdy w zespole odpowiadał klientom tak samo.

Przypomnienie tydzień przed końcem ważności

Najwięcej wejść da się uratować, zanim karnet wygaśnie. W wiadomościach Fitro ma gotowy segment klientów „Karnet kończy się za 7 dni”, a własny z inną liczbą dni ustawisz w Komunikacji, w segmentach klientów. Odbiorcy aktualizują się sami przed każdą wysyłką, więc wystarczy raz w tygodniu wysłać do tego segmentu krótki e-mail albo SMS.

Przykładowa wiadomość:

Cześć! Twój karnet jest ważny jeszcze przez tydzień i zostały na nim wolne wejścia. W grafiku są wolne miejsca na zajęcia w tym tygodniu, zapisz się, zanim wejścia przepadną. Do zobaczenia na sali!

Po wygaśnięciu karnetu Fitro może też samo wysłać klientowi e-mail o końcu ważności. Ta wiadomość jest domyślnie wyłączona. Włączasz ją w Więcej → Powiadomienia SMS i e-mail, a jej treść to dobre miejsce na zaproszenie do kolejnego karnetu.

Jasny zapis w regulaminie

Ostatni element to regulamin. Klient powinien znać zasadę, zanim kupi pakiet, a nie dowiadywać się o niej przy recepcji. Przykładowy zapis, do dopasowania do Twojego studia:

Pakiet wejść jest ważny przez liczbę dni podaną w ofercie, licząc od dnia rozpoczęcia wybranego przy zakupie. Wejścia niewykorzystane w tym czasie wygasają. Gdy studio jest zamknięte z przyczyn leżących po jego stronie, ważność aktywnych pakietów przedłużamy o czas zamknięcia.

To przykład, a nie porada prawna. Brzmienie regulaminu warto skonsultować z prawnikiem, zwłaszcza gdy sprzedajesz karnety online osobom prywatnym.

Studio, w którym wejścia przepadają rzadko, ma mniej przychodu na papierze w jednym miesiącu. Ma za to klientów, którzy w kolejnym miesiącu kupują ten sam pakiet, a nie mniejszy. Tę różnicę widać w raportach dopiero po kwartale, ale widać ją wyraźnie.

Dane: zanonimizowane i zagregowane pakiety wejść kupione przez klientów w studiach korzystających z Fitro, zakończone między lutym a połową października 2026 (wejścia wyczerpane albo minęła ważność). Bez kart benefitowych, karnetów przyznanych przez studio i umów. Bez danych pojedynczych studiów.